Какие гарантии вы получаете
Вопрос гарантии — один из первых, который задают те, кто впервые задумывается о системе замещения волос. Ниже —
базовые вещи, которые мы считаем обязательными для себя и открыто проговариваем.
Гарантия возврата, если система не подходит
- в наших материалах указано: «Гарантия возврата в случае если система не подойдёт»;
- это означает, что у компании предусмотрена процедура возврата и обмена систем;
- конкретные условия, сроки и ограничения описаны в политике доставки, возврата и обмена систем на сайте;
- мы не предлагаем «купили и забыли», важна именно возможность помочь, если что-то пошло не так.
Помощь, если возникают вопросы по системе
- в наших текстах отдельно подчёркивается, что важно покупать системы у компаний, которые дают гарантию и помогают в случае проблем;
- если с системой что-то непонятно (уход, поведение волос, конструкция), можно обратиться к нам за разбором;
- мы сами носим системы более 15 лет и опираемся на практический опыт, а не только на «теорию»;
- предварительные консультации и вопросы по системе ни к чему вас не обязывают.
Полный юридический текст гарантий, условий возврата и обмена, а также ограничений по эксплуатации указан в
документах «Политика доставки, возврата и обмена систем» и оферте на основном сайте
«Диво Краса». При оформлении заказа мы рекомендуем с ними ознакомиться.
Официальные документы и политика возврата
Все ключевые условия покупки, доставки, возврата и обмена систем зафиксированы в официальных документах компании.
Это нужно не только для юридической чистоты, но и для вашей уверенности.
Политика доставки, возврата и обмена систем
- на основном сайте указана политика доставки, возврата и обмена систем;
- в ней описываются условия возврата и обмена, порядок действий и важные ограничения;
- по вопросам возврата мы ориентируемся именно на этот документ;
- актуальная редакция доступна по ссылке внизу сайта.
Политика использования сайта и оферта
- на сайте также размещены политика использования сайта и оферта;
- оферта регулирует условия дистанционной покупки систем замещения волос;
- политика использования сайта описывает правила работы с сервисом и персональными данными;
- эти документы — основа для всех юридически значимых действий при онлайн-заказах.
Способы оплаты
Мы используем простые и понятные способы оплаты, которые уже знакомы большинству клиентов: оплата при получении
и оплата на банковский счёт.
Оплата при получении (наложенный платёж)
- оплата производится при получении заказа (у курьера или в пункте выдачи — в зависимости от сервиса доставки);
- этот вариант удобен тем, кто хочет сначала увидеть систему «вживую», а затем оплатить;
- в наших материалах указано, что наложенный платёж увеличивает стоимость системы примерно на 5%;
- конкретные условия такого способа зависят от службы доставки и региона.
Оплата на банковский счёт
- возможна оплата на банковский счёт по реквизитам компании;
- после зачисления оплаты система передаётся в доставку;
- этот вариант часто выбирают те, кто привык оплачивать заказы заранее и хочет избежать наценки за наложенный платёж;
- конкретные реквизиты и назначение платежа мы отправляем при оформлении заказа.
Выбор способа оплаты никак не влияет на возможность обратиться по вопросам качества, возврата или обмена.
Важно, чтобы вам было удобно и спокойно на всех этапах — от консультации и оплаты до получения системы.
Частые вопросы о гарантиях и оплате
Есть ли в «Диво Краса» гарантия возврата системы?
Да. В наших материалах отдельно указано: «Гарантия возврата в случае если система не подойдёт». Полные условия
возврата и обмена описаны в политике доставки, возврата и обмена систем на основном сайте. Мы ориентируемся на
этот документ при решении всех подобных вопросов.
Что делать, если после получения системы у меня возникли вопросы по качеству или уходу?
В такой ситуации лучше всего сразу написать нам и подробно описать, что именно вас беспокоит. Мы работаем с
системами много лет и стараемся помочь: подсказать по уходу, пояснить, как система должна вести себя в норме,
и при необходимости обсудить варианты по возврату или обмену в рамках действующей политики.
Какие способы оплаты доступны при заказе системы замещения волос?
На данный момент в наших материалах описаны два базовых варианта: оплата при получении (наложенный платёж,
который увеличивает стоимость примерно на 5%) и оплата на банковский счёт до отправки. Конкретный способ
согласуется при оформлении заказа, исходя из того, как вам удобнее.
Обязана ли консультация к покупке системы?
Нет. В наших текстах прямо говорится: «Не стесняйтесь звонить, писать, задавать вопросы. Это вполне нормально
и ни к чему не обязывает». Консультация нужна в первую очередь для вас — чтобы понимать свои варианты, сроки
и особенности, а решение о покупке вы принимаете отдельно, в комфортном для себя режиме.
Если у вас остались вопросы по гарантиям или оплате
Если вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, можно написать нам и коротко описать ситуацию: на каком этапе вы
находитесь, что хотите узнать про оплату, доставку или возможный возврат. Мы постараемся ответить максимально
конкретно и понятным языком.
Компания «Диво Краса» уже много лет работает с системами замещения волос и не скрывает сложных
моментов: если система нужна срочно, если есть нестандартные запросы, если вы переживаете за гарантии — это всё
темы для диалога, а не повод откладывать вопрос ещё на несколько лет.
Подробные юридические условия всегда можно найти в документах «Политика доставки, возврата и обмена систем»,
«Политика использования сайта» и «Оферта» внизу основного сайта.